En VictoryXcap, damos prioridad al tratamiento de todas las quejas con seriedad y nos dedicamos a resolver cualquier problema o preocupación que pueda plantear de una manera justa y abierta.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Respuesta inicial: Tras recibir una reclamación, acusaremos recibo de la misma en un plazo de [plazo especificado] días laborables.

Investigación: Nuestro equipo especializado realizará una investigación exhaustiva para recopilar todos los detalles pertinentes.

Resolución: Nuestro objetivo es ofrecer una resolución o sugerencia de solución a la reclamación en un plazo de [plazo especificado] días laborables.

Escalada: Si la resolución propuesta no satisface sus expectativas, los clientes tienen la opción de escalar el asunto a una autoridad superior dentro de VictoryXcap.

Cierre: Una vez resuelta la denuncia, daremos una respuesta final y cerraremos el caso, garantizando así una total transparencia y responsabilidad.

Interpretación de términos:

En el presente Acuerdo, se aplican las siguientes definiciones:

El término "VictoryXcap" se refiere a la Plataforma de Negociación VictoryXcap, incluyendo sus filiales, subsidiarias, directores, funcionarios, empleados, agentes y representantes.

"Cliente" se refiere a cualquier individuo, organización o entidad que participe en actividades de trading a través de la plataforma VictoryXcap.

El término "Acuerdo" engloba las Condiciones de Servicio, la Política de Privacidad y cualquier otro documento o política referenciada que rija la relación entre VictoryXcap y el cliente.

"Plataforma" se refiere a la plataforma de negociación VictoryXcap, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles, software y servicios relacionados.

"Servicios"incluyen todos los productos, características, funciones, herramientas y recursos proporcionados por VictoryXcap a través de su plataforma, como el trading, la gestión de cuentas, la investigación y el contenido educativo.

"Cuenta" se refiere al perfil registrado del cliente en la plataforma VictoryXcap, que proporciona acceso al trading y a otros servicios de VictoryXcap.

"Usuario"representa a cualquier individuo que acceda o utilice la plataforma VictoryXcap, incluyendo clientes y visitantes.

"Fondos" se refiere a cualquier activo monetario, valores u otros instrumentos financieros depositados o mantenidos en la cuenta VictoryXcap del cliente.

"Operar en" implica la compra, venta o intercambio de instrumentos financieros como acciones, criptodivisas, materias primas y divisas a través de la plataforma VictoryXcap.

"Condiciones del mercado" se refieren al estado actual del mercado, incluyendo cambios de precios, volatilidad, liquidez y otros elementos que pueden influir en las actividades de negociación en la plataforma VictoryXcap.

"Fuerza mayor" se refiere a acontecimientos imprevistos que escapan al control de VictoryXcap, como catástrofes naturales, guerras, terrorismo, acciones gubernamentales y fallos técnicos, que pueden afectar o interrumpir la prestación del servicio.

"Jurisdicción" se refiere a la jurisdicción legal que rige el Acuerdo entre VictoryXcap y el cliente, como se indica en las Condiciones de Servicio.

PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta o duda sobre los términos y condiciones detallados en este Acuerdo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos a su disposición para ayudarle y aclarar cualquier duda que pueda tener sobre nuestros servicios, políticas o procedimientos. Nuestro equipo se compromete a responder a todas las preguntas de forma rápida y satisfactoria, garantizando la transparencia y fomentando la confianza de nuestros valiosos clientes.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Para más detalles sobre los servicios, políticas o procedimientos de VictoryXcap, por favor visite nuestra página web o contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos a ofrecer amplios recursos y apoyo a nuestros clientes, asegurando que tengan acceso a toda la información necesaria para tomar decisiones bien informadas y utilizar eficazmente nuestra plataforma. Nuestro objetivo es promover la transparencia y fomentar la comunicación abierta, permitiendo a los clientes navegar con confianza por los mercados financieros.